Expedição de Encomendas
Salvo situações excecionais e pontuais, que sejam alheias à Pitadas de Ternura – Lda, todas as encomendas são entregues até três dias úteis após expedição da encomenda.
A nossa capacidade de oferta está limitada à disponibilidade do stock existente e também condicionada à capacidade de resposta de fornecedores e profissionais de saúde.
Em caso de rotura de stocks, os artigos serão expedidos posteriormente e o cliente será avisado por e-mail ou telefone que a encomenda saiu das nossas instalações.
No caso do cliente fornecer uma morada estar incorreta ou incompleta, no seguimento da informação dada pelo cliente, serão cobrados os portes do novo envio.
Caso o cliente detete o erro na morada em tempo útil, antes da encomenda ser envidada, poderá contactar-nos com o número de encomenda, que recebe ao finalizar a compra no nosso site, e transmitir-nos a morada correta através de email ou telefone presente na nossa página de contactos.
Transporte
Os portes de envio são calculados pelo site no momento de finalização das compras. Para evitar custos desnecessário deverá ter o Javascript activo no seu navegador (browser). Caso não tenha o site dar-lhe-á um alerta nesse sentido informando que os custos totais só serão efetuados após finalizar a compra.
Com a transportadora CTT Expresso, os portes de envio têm um valor fixo de 3,99€.
Entregas para Portugal continental acima dos 100€ são grátis.
Todas as entregas serão efetuadas na morada indicada pelo cliente e estão a cargo, atualmente, dos CTT expresso para Portugal Continental.
Ao efetuar as suas compras no nosso site poderá verificar sempre o peso total da encomenda através do carrinho de compras.
Solicitamos que verifique o estado exterior das embalagens no ato de receção. Caso verifique qualquer anomalia (caixas danificadas, molhadas ou quantidade de caixas recebidas diferente da mencionada na guia de remessa), deverá assinalar no comprovativo de receção.
O serviço de entregas tem cobertura nacional e processa-se nos dias úteis entre as 09h00 e as 19h00.
Garantias
Os bens móveis não consumíveis têm a garantia de dois anos, nas condições de utilização e cuidados previstos nas respetivas instruções e manuais do fabricante.
A garantia não cobre danos decorrentes de erro na montagem ou desmontagem ou resultantes de manipulação o uso indevida dos equipamentos.
Reclamações e Devoluções
O cliente dispõe de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda para proceder à devolução do artigo.
Os artigos devolvidos devem estar em perfeito estado, dentro da embalagem original fechada, com o número de unidades completo, acompanhados de todos os folhetos, manuais e garantias.
Não aceitamos devoluções de embalagens violadas ou produtos com evidentes sinais de uso.
A restituição dos valores dos produtos só será efetuada após a receção dos artigos nas nossas instalações e verificação do seu estado.
Os portes de envio serão suportados pelo cliente, tendo sempre a possibilidade de nos consultar e pedir a recolha do produto caso seja possível.
Não aceitamos devoluções por parte do cliente de produtos personalizados (produtos feitos por medida, cores especiais, entre outros), nem aqueles que por razões de higiene não possam voltar a ser vendidos a terceiros ou nos termos da lei em vigor.
Por razões de proteção da saúde e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de meias elásticas e produtos íntimos.
Caso queria proceder à devolução deverá entrar em contacto com o Serviço de Atendimento ao Clientes através dos contactos presentes na nossa página de contactos.